客服人員為勞力密集的職務，在台灣人力薪酬成本較高，且自動化系統
服務範圍逐漸增加的情況下，企業對於客服的人力需求趨緩，而將客服
委外經營的趨勢則高漲。在台灣，有兩大移動趨勢：人力派遣取代正職
　　 人力、跨國企業將客服系統轉移至中國大陸。另外，客服人員已不
　　 只是扮演服務的角色，產品直接銷售或是提醒延伸消費的功能與必
　　　 需性，已成為重要的工作內容！